Mađarska, Novinarstva rješenja
napisao Eszter Katus 11. juni 2020.
Želja da se nešto vrati društvu motiviše i mlade volontere i starije osobe koje učestvuju u inovativnim naporima za olakšanje pandemije. Od Atlatszo-a.
“Kako ste danas?” Stariji Mađari primorani da zbog bolesti COVID-19 ostanu unutar svoja četiri zida ovih dana često čuju ovo pitanje, u telefonskim razgovorima koji podsjećaju na uobičajene razmjene između baka i djedova i unuka. Ali to nije ono što oni jesu. Na drugoj strani linije je volonter koji je obećao da će razgovarati četiri do pet sati sedmično sa strancem.
Dok su starije osobe dane provodili zatvoreni u kući tokom pandemije, mladi su se također suočili sa situacijom bez presedana. Osim što su se morali prilagoditi e-učenju, koje im je nametnuto bez velike pripreme, zabranjeno im je da se sastaju s prijateljima, bave se sportom ili samo izlaze da se zabave.
Kako bismo se pozabavili ovom paralelom i pružili ruku pomoći i starijim i mladim ljudima kojima je uskraćen pristup široj zajednici i njihovim društvenim vezama, dvije neprofitne organizacije pokrenule su program „Kako ste danas?“ On uparuje mlade sa starijim osobama kojima bi dobro došlo da s nekim razgovaraju.
Usamljene starije osobe
Program je do sada dobro prihvaćen. Nije ni čudo, jer oko 700.000 od ukupnog broja stanovnika Mađarske od 10 miliona čine ljudi od 65 ili više godina koji žive sami.
11. marta, vlada je proglasila vanredno stanje. Uvedena su ograničenja putovanja; javni prostori kao što su biblioteke i pozorišta su zatvoreni. Nakon njih su uslijedili daljnji napori da se provede socijalno distanciranje: škola je obustavljena; uveden je policijski sat; ljudima je rečeno da izlaze samo kada je to apsolutno neophodno.
Budući da su i naučna istraživanja i početno iskustvo s virusom pokazali da su starije osobe ili osobe sa hroničnim preduslovima najugroženiji segmenti stanovništva, na ove grupe se posebno pozivalo da ostanu na mjestu.
Za one koji nemaju članove porodice da im pruže logističku pomoć, općinske vlasti, pružaoci socijalnih usluga i razne humanitarne organizacije nastojale su da ponude pomoć u vidu kupovine, obavljanja poslova i obezbjeđivanja zaštitne opreme. Ali mentalnom zdravlju je posvećena slaba pažnja.
Usamljene starije osobe
Program je do sada dobro prihvaćen. Nije ni čudo, jer oko 700.000 od ukupnog broja stanovnika Mađarske od 10 miliona čine ljudi od 65 ili više godina koji žive sami.
11. marta, vlada je proglasila vanredno stanje. Uvedena su ograničenja putovanja; javni prostori kao što su biblioteke i pozorišta su zatvoreni. Nakon njih su uslijedili daljnji napori da se provede socijalno distanciranje: škola je obustavljena; uveden je policijski sat; ljudima je rečeno da izlaze samo kada je to apsolutno neophodno.
Za one koji nemaju članove porodice da im pruže logističku pomoć, općinske vlasti, pružaoci socijalnih usluga i razne humanitarne organizacije nastojale su da ponude pomoć u vidu kupovine, obavljanja poslova i obezbjeđivanja zaštitne opreme. Ali mentalnom zdravlju je posvećena slaba pažnja.
Starije osobe su izgubile društveni život – čak i ako je bio minimalan – i mogućnosti da se sretnu sa voljenima ili prijateljima. Našli su se u izolovanim situacijama, na kraju bez mogućnosti da danima s bilo kim stupe u kontakt.
Dvije organizacije udružuju snage
Volonterski centar Festival već 10 godina regrutuje mlade ljude da se uključe u ljetne muzičke festivale i druge događaje. Broj volontera varira. Ima nekih “starih” ruku, dok se novi stalno pridružuju. Prošle godine je baza podataka volontera brojala oko 2.000 imena. Pristup takvoj već postojećoj bazi podataka pokazao se kao velika prednost za one koji su osmislili program „Kako ste danas?“
„Svaki veći događaj u zemlji otkazan je zbog epidemije, a neka ograničenja mogu ostati na snazi i tokom cijelog ljeta“, rekla je Reka Nagy, direktorica volonterskog centra Festival i jedna od kreatora programa „Kako ste danas?“. „Ovo nisu bili samo događaji na koje su mladi otišli da se opuste i zabave, već i događaji na koje su mnogi od njih otišli da volontiraju. Mnogo smo razmišljali o tome šta bismo mogli da im ponudimo kao priliku da se angažuju, da korisno provode svoje vrijeme – i tada nam je došla ideja stupanja u kontakt s drugima preko telefona.”
Napori da se povežu mladi sa starijim osobama dok su obje skupine bile pod obaveznom karantinom pokrenut je sa dvostrukim pristupom. Prvo, Volonterski centar je putem biltena najavio program volonterima u svojoj bazi podataka. Organizacija koja zajedno upravlja projektom, Mađarska dobrotvorna služba Malteškog reda (Malteška služba pomoći), ponudila je besplatnu telefonsku liniju za pomoć.
„Mnogi su bili veoma sretni da čuju za tu priliku, a ovaj rani uspjeh nas je podstakao da pokušamo proširiti krug ljudi koje bismo mogli uključiti“, rekao je Lajos Gyori-Dani, izvršni potpredsjednik Malteške službe pomoći.
Saopštenje za javnost o programu proširilo je vijesti dalje, rekla je Nagy. “Zahvaljujući biltenu i pažnji štampe, 350 volontera nas je kontaktiralo u prvih nekoliko dana, rekavši da žele da se uključe.” Više od 100 starijih ljudi je izrazilo interesovanje, a do danas je upareno oko 70 parova.
Mladi volonteri moraju imati više od 16 godina i proći proces prijave. Zatim proučavaju materijale i smjernice koji su pripremljeni od strane profesionalca iz oblasti savjetovanja.
I podnosioci prijave i starije osobe koje su izrazile interesovanje upitani su da li bi radije razgovarali sa ženama ili muškarcima. Žene su dominirale, kako među starijim osobama tako i među mladim učesnicima; ovo odražava osnovne demografske statistike, koje pokazuju da je 2017. godine 46 posto žena od 65 godina ili starijih živjelo same, u poređenju sa 20 posto muškaraca u toj starosnoj grupi.
Poštivanje granica
Program ima za cilj da ponudi “lične razgovore podrške” starijim osobama, kako bi pomogli ublažiti usamljenost i nesigurnost, rekla je Nagy. “Važno im je da razgovaraju o temama koje su zanimljive za obje strane i koje ih mogu oraspoložiti.”
Razgovor sa strancem zahtijeva drugačiji način razmišljanja od običnih razgovora s rođacima. Teme mogu biti širokog raspona, od kuhanja do načina na koji funkcioniše razmjena poruka na mreži, ali određene granice se moraju poštovati.
„Ono što je najvažnije u ovom kontekstu jeste da stariji učesnici dobiju osjećaj da je nekome stalo do njih, da nisu sami, da neko obraća pažnju na njih i sluša ih“, rekla je Anita Buzas-Kovacs, trener za karijeru i mentor. Volonterima se savjetuje da se klone problema kao što su tugovanje, bolesti ili promjene raspoloženja. „Ovo nije telefonska linija za mentalnu pomoć“, rekla je Buzas-Kovacs. “Poštujemo naše granice i ako utvrdimo da nam je potrebna pomoć u pitanjima izvan našeg područja stručnosti, preporučujemo stručnjaka ili uslugu koja je potrebna u tom kontekstu.”
Još jedan izazov je da se tokom vremena učesnici naviknu na ove razgovore; postaju dio dnevne rutine starijih učesnika. Kao rezultat toga, kada razgovor skrene ka mogućnosti da se razgovori nekad privedu kraju, mogu se pojaviti problemi kao što su usamljenost i strah od smrti. U takvim slučajevima volonteri se mogu obratiti za pomoć stručnjacima Volonterskog centra.
Niko ne sluša razgovore, ali je neophodan određeni nadzor. Nakon svakog telefonskog razgovora mladi popunjavaju obrazac za povratne informacije. Ankete pomažu organizatorima da prate program i izvrše prilagodbe tamo gdje je to potrebno.
Buzas-Kovacs je rekla da je prerano za davanje procjene u kojoj mjeri je program dobro funkcionisao, iako su povratne informacije nakon više od 200 obavljenih poziva bile pozitivne.
Mladi koji su učestvovali brzo su došli da prigrle program, rekla je Nagy. Neki mladi ljudi su se prijavili jer im je bilo dosadno tokom izolacije, dok su drugi tražili dobar razlog za angažovanje tokom krize. Mnogi su rekli da su se pridružili zbog veze sa svojim djedom i bakom – ili zbog nedostatka istih. Bilo je i onih koji su rekli da žele da se starije osobe osjećaju potrebnima.
Volonterka Tunde Nagy, 29, saznala je za program iz članka na internetu. “Nedavno sam vidjela bezbroj videozapisa o tome kako je starijoj populaciji zabranjeno da radi bukvalno bilo šta napolju”, rekla je. “Ne mogu nigdje otići, ne mogu sresti nikoga, čak ni svoje najmilije, kako bi bili sigurni da se ne zaraze od porodice. … Pokušala sam da zamislim kako bi ova situacija mogla izgledati za njih.”
Ubrzo se našla kako drži telefon u ruci i spremna da uputi svoj prvi poziv.
„U početku sam to doživljavala kao zadatak“, rekla je. „Osjećala sam se neugodno, iako često razgovaram sa strancima u svom poslu. Na treningu nam je rečeno da uvijek trebamo prići drugoj strani sa pažljivom empatijom, pustiti ih da pričaju, budući da ovdje nismo mi ključni likovi – oni su. Ali kada smo se upoznali, sve se promijenilo.”
Nakon što je obavila četiri telefonska poziva, Tunde je rekla da osjeća da se razvila bliska veza između nje i njenog partnera, a to ju je zabrinulo.
“ U našim razgovorima smo se dotakli svakog zamislivog problema: kako su stvari bile prije, kakve su sada, svakodnevni život, hrana, piće – šta god nam je palo na pamet”, rekla je. “Razgovor uglavnom traje dva sata i nikad nam ne ponestane stvari za reći. Nažalost, moji baka i djed više nisu s nama, a meni je sjajno razgovarati s nekim ko ima otprilike onoliko godina koliko bi i oni imali. To je ono što me čini zabrinutom – šta će se dogoditi kada programu dođe kraj?”
Planirano je da kontakt između svakog para traje najmanje tri mjeseca, rekla je, ali nije sigurna da li će potrajati tako dugo kada se ograničenja ublaže. “Bila bih veoma sretna ako bismo mogli ostati u kontaktu kada se program završi. Ne bismo nužno razgovarali kao sada, ali bih željela da nastavimo naše razgovore jer smo se iskreno zavoljeli.”
Kuhanje i razgovor
Penzionisana vaspitačica Jolan Voros je na prijemnoj strani telefonskih poziva. Supružnika je izgubila prošlog decembra, nakon što ga je mjesecima njegovala kod kuće. Ona nema redovan društveni krug, a jedno od njene djece živi u drugom gradu, dok drugo putuje širom Evrope zbog posla. Tako je, kada je uvedeno vanredno stanje, bivša učiteljica bila sasvim sama. Iako se nije osjećala opterećena prisilnim zatvaranjem, razgovori su svijetle tačke u njenom svakodnevnom životu.
“ Uvijek se radujem našem sljedećem ‘susretu’ – to me oraspoloži”, rekla je Atlatszo-u. „Sviđa mi se njen glas; Skoro da je mogu zamisliti. Ona bi mogla biti moja kćerka ili moja unuka. Ispostavilo se da imamo neke zajedničke stvari; zato su nas spojili. Već smo toliko razgovarali; zajedno smo kuhali, a čak mi je i pomogla da podesim Wi-Fi na laptopu – preko telefona. Kada je program počeo, nisam baš znala šta da očekujem. Ipak je to nešto potpuno novo. Ali sada je teško zamisliti kako bi moglo biti bolje od ovoga! Sretna sam što možemo slobodno razgovarati o bilo čemu, čak i o vlastitim životima – to je vjerovatno najbolji dio.”
Voros je rekla da program daje učesnicima priliku da se otvore i govore o sebi iskrenije; ponekad je lakše razgovarati sa strancem nego sa nekim koga poznajemo. Rekla je da se nada da će jednom sresti svog telefonskog saputnika. Program to ne isključuje.
“ Možda bismo u nekom trenutku pružili takvu priliku”, rekao je Gyori-Dani. “Odgovorni smo za program, a posebno za sigurnost starijih osoba koje su uključene, što znači da možemo napredovati samo ako se pridržavamo određenih pravila.”
Program ne daje adrese učesnika, kako bi se spriječila svaka vrsta potencijalnog zlostavljanja.
“ Koristimo kodove za praćenje starijih osoba koji učestvuju u našoj bazi podataka”, objasnila je Buzas-Kovacs. “Došlo je do situacije da je neko želio adresu mladog volontera da uzvrati poklonom na njihovu dobrotu, pa je to htio poslati poštom. Iz očiglednih razloga, to je u suprotnosti s pravilima igre.”
Amaryl Arkovits, psihijatrica i trener psihoterapije koji upravlja SOS telefonom za život u gradu Pecs na jugozapadu Mađarske, rekla je da program treba da se dugo posmatra. “Važno je da organizatori pažljivo razmotre kuda idu odavde, jer je vjerovatno da će se razviti psihološki odnos, veza između partnera”, rekla je ona.
“ Po mom mišljenju, program dobro funkcioniše za podršku starijim osobama koje su došle u situaciju u kojoj se osjećaju usamljeno i izolovano. Ali pitanje je šta se dešava kada se završi. Kako će se usamljeni stariji ljudi nositi sa svojim osjećajem gubitka kada su prethodno intenzivni razgovori potencijalno poremećeni? Šta se dešava, kada – radi se o dobrovoljnom radu – volonter odustane? Ko će razgovarati sa starijom osobom koja je do tada primala ovaj vid podrške?
“ Ovo nisu samo brojevi; jedna osoba je na jednom kraju linije, a druga na drugom kraju linije”, rekla je ona.
Važno je naučiti volontere kako da se oproste i osigurati da se cijeli program pažljivo nadgleda, dodala je Arkovits. “U situaciji kada je neko razgovarao sa [starijim osobama] satima svake sedmice, a onda odjednom više ne razgovara, vjerovatno će povremeno žaliti za izgubljenim sagovornikom. Ovo uvijek treba imati na umu kako bi se osiguralo da pomoć pružena u datom trenutku potrebe ne završi kontraefektom.”
Rad na održivosti
Volonterski centar Festival i Malteška služba pomoći nadaju se da će program trajati neograničeno. Održivost je najveći izazov; iako telefonske pozive upućuju volonteri, profesionalne usluge koštaju.
Organizacije istražuju nekoliko opcija za osiguranje dugoročnog finansiranja. 19. maja su otvorili kampanju prikupljanja sredstava, Uključimo se svi; donatori dobijaju posebne podsticaje u zavisnosti od iznosa koji doprinose.
Još jedan alat za prikupljanje sredstava uključuje regrutiranje istaknutih ličnosti za promociju teme (npr. renomirani kuhar će biti zamoljen da govori o gastronomiji) na društvenim mrežama, uz predstavljanje programa i traženje od svojih sljedbenika da daju svoj doprinos.
“ Grupa od sedam ili osam profesionalaca uložila je mnogo rada u pokretanje ovog programa”, rekla je koordinatorica projekta Nagy. “Ali je porastao i sada imamo odgovornost za nekoliko stotina ljudi koji su uključeni. Vjerujemo da će ljudi doći da podijele osjećaj koliko je projekat radostan, energičan i vitalan i da će podržati njegov nastavak rada.”
Program se ne odnosi samo na smanjenje izolacije i usamljenosti starijih osoba. Gyori-Dani je otkrio da je želja da se nešto vrati barem jednako jaka motivacija za starije osobe kao i za mlade ljude.
“Oni osjećaju da se ovdje događa nešto zajedničko, prilika da i oni pomognu”, rekao je on. „Oni žele nešto da daju, da postanu više angažovani – to je ono što je motivisalo mnoge od njih da se pridruže. I mladi iz ovih razgovora stiču iskustvo i znanje, što iskustvo čini podjednako važnim kako za njih kao i za starije osobe.
“ Generacije su potrebne jedna drugoj, bez obzira na epidemiju. Nadamo se da će veze koje se sada stvaraju još dugo trajati i da će i dalje unositi mnogo radosti u svačiji život.”
Eszter Katus je novinarka Atlatszo-a, mađarske nevladine organizacije za nadzor i internetskih novina za istraživačko novinarstvo. Izvještavala je o korupciji i zarobljavanju države u Mađarskoj, između ostalih tema.
Duža verzija ovog članka prvobitno se pojavila na Atlatszo-u. Prevedena od strane Gabor Gyori-a. Objavljivanje ovog članka podržali su Transitions i Mertek Media Monitor.